1. Datos del Proveedor

El sitio web es operado por:

• Razón Social: COOL BARF S.A.C.
• RUC: 20609996171
• Domicilio Legal: Av. Víctor Malásquez, Manchay, Pachacámac, Lima.
• Correo Electrónico: coolbarf.pe@hotmail.com
• Teléfono: 993 231 268

2. Naturaleza del Producto (Cadena de Frío)

El usuario reconoce y acepta que los productos comercializados por COOL BARF (carnes, menudencias, mezclas BARF) son alimentos perecederos y congelados que requieren una estricta cadena de frío (-18°C).

• Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que, una vez entregado el producto, este sea almacenado inmediatamente en el congelador.
• COOL BARF S.A.C. no se responsabiliza por el deterioro del producto derivado de una mala manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente posterior a la entrega.

3. Política de «Cero Devoluciones» y Cambios

Debido a la naturaleza sanitaria y perecedera de nuestros productos, y conforme a las excepciones reguladas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES bajo la modalidad de «arrepentimiento de compra» o cambios de opinión una vez que el producto ha salido de nuestro centro de distribución.

Excepciones Únicas (Garantía de Calidad): Solo se procederá al cambio o reposición del producto en los siguientes casos estrictos:

1. Producto en mal estado: Si al momento de la recepción el producto presenta signos evidentes de deterioro, ruptura de empaque o descongelamiento previo a la entrega.
2. Error en el pedido: Si recibiste un producto distinto al que compraste (ej. pediste Pavo y llegó Res).

Procedimiento para reclamos: Cualquier incidencia de este tipo debe ser reportada el mismo día de la entrega (máximo 6 horas posteriores a la recepción) enviando fotos claras del producto y el número de pedido a nuestro WhatsApp 993 231 268 o al correo coolbarf.pe@hotmail.com. Pasado este tiempo, se asumirá la conformidad total del cliente.

4. Política de Envíos y Entregas

• Cobertura: Los envíos se realizan en las zonas de reparto habilitadas en Lima.
• Recepción del Pedido: Es indispensable que una persona mayor de edad se encuentre en la dirección pactada para recibir el pedido.
• Ausencia del Cliente: Si el motorizado llega al punto de entrega y no hay quien reciba el pedido tras una espera máxima de 10 minutos:
  1. El pedido retornará a nuestro almacén.
  2. El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega.
  3. Debido a que el producto puede sufrir cambios de temperatura en el trayecto de ida y vuelta, COOL BARF no se hace responsable si la calidad del producto varía en un segundo intento de entrega ocasionado por la ausencia del cliente.

5. Manipulación y Consumo

Nuestros productos son alimento crudo biológicamente apropiado para mascotas.

• No apto para consumo humano.
• Seguridad: Recomendamos lavarse las manos y limpiar las superficies después de manipular el alimento crudo, tal como se haría con cualquier carne comprada en un supermercado.
• Consulta Veterinaria: La transición a dieta BARF y su administración es responsabilidad del dueño de la mascota. Recomendamos consultar con su veterinario si su mascota tiene condiciones de salud preexistentes.

6. Precios y Pagos

• Todos los precios están expresados en Soles (S/) e incluyen el IGV.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento; no obstante, se respetará el precio vigente al momento de confirmar la orden de compra.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras o transferencias bancarias verificadas. El pedido no se considerará confirmado hasta la validación del pago.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (imágenes de productos, logotipos de Cool Barf, textos y diseños) es propiedad exclusiva de COOL BARF S.A.C. y está protegido por las leyes de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

8. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima.